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O Suporte Center tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores. É uma ferramenta de comunicação que funciona 24 horas, 7 dias da semana. Mesmo que não haja um funcionário online o tempo todo para responder às mensagens, o cliente pode criar o ticket a qualquer momento.

A sua empresa consegue melhorar o contato com o cliente pois há mais controle e precisão na comunicação, pois o Help Desk mostra o dia e a hora exatos em que o cliente leu a mensagem enviada. Se fosse uma mensagem enviada por email, não haveria essa mesma precisão. Sem contar problemas com provedores de email, vírus, anti-spam dentre outros que impedem que a mensagem seja recebida. A redução de custos com ligações telefônicas é bem significativa, uma vez que elas são feitas apenas em último caso (se o cliente não ler a mensagem que foi enviada).

É muito comum os clientes perderem informações e fazerem solicitações repetidas por falta de um controle pessoal. O Help Desk permite que o próprio cliente acesse o sistema e visualize todas as informações trocadas com a empresa, sem ter que ficar reenviando solicitações. Como todas as interações feitas com a sua empresa sempre ficam disponíveis, ele observará que nessas interações já existe a resposta de sua dúvida. Portanto, ele ficará satisfeito pela rapidez na obtenção da solução de seu problema. Assim sua empresa poupará tempo e aumentará a produtividade, pois o seu funcionário não precisará responder a mesma pergunta, ficando livre para desempenhar outras tarefas.

Outro fator fundamental é que com o Help Desk a empresa organiza os atendimentos através de um histórico que guarda automaticamente os atendimentos feitos a todos os clientes, de todos os assuntos e em qualquer época.

O Suporte Center  pode ser acessado de qualquer computador com conexão à Internet, sem a necessidade de instalação de aplicativos. Ele permite o acesso às mensagens e controle todo o atendimento em qualquer lugar, a qualquer hora. Não precisa estar necessariamente dentro da empresa. Isso nos remete ao home office, que é uma opção atrativa para as empresas já que representa considerável redução de custos (economia com empregados e encargos sociais), melhoria da qualidade (pela redução de custos e de tempo), otimização de atividades no mesmo ponto, atendimento 24 horas, entre outros.

• Relatórios e Estatísticas: Relatórios e estatísticas mostram a produtividade de sua empresa por operadores, categorias ou departamentos. A análise pode ser feita por período para verificar sazonalidade das vendas ou até mesmo para avaliar o desempenho dos funcionários e dimensionar a necessidade de recursos humanos. Através do levantamento de dados é possível a identificação de problemas e a freqüência com que ocorrem, incluindo tempo de inoperância dos operadores ou do sistema. Com isso, as informações estatísticas de sua empresa podem ser mensuradas e estudadas para tomada de ações preventivas e corretivas em todas as áreas.

• Segurança: As interações feitas com sua empresa são gravadas e podem ser acessados a qualquer momento para consulta e confirmação de informações importantes.
  A solução fica hospedada em um Data Center nos EUA para maior segurança do banco de dados, no caso da assinatura mensal.

• Padronização: A padronização das respostas facilita o controle de qualidade do atendimento e facilita o treinamento de novos operadores. Há um aumento da eficiência resultante da redução de variedade de textos para o mesmo assunto. Até modificações podem ser feitas de maneira rápida e precisa devido à racionalização dos padrões adotados no Help Desk.

• Organização: Cada ticket possui um número único de identificação para que qualquer operador possa dar continuidade ao atendimento de imediato, pois terá acesso a todo o histórico do ticket e do cliente. Além disso, como os tickets ficam armazenados e ordenados, é possível efetuar buscas por palavras-chave, transferir atendimentos para outros operadores, para outros departamentos e adicionar a solução na base de conhecimentos (Gestão do Conhecimento).

• Custos: A redução de custos é uma das principais vantagens desta ferramenta:
  - Sua empresa e seus clientes pouparão tempo e dinheiro com a redução de ligações telefônicas;
  - Eliminação do custo de manutenção uma vez que nossa empresa oferece suporte técnico gratuito (via Help Desk);